¿Cuál es el plazo de entrega?
– Si solicitas despacho, debes tomar en cuenta el tiempo de armado + tiempo de despacho = plazo de entrega.
– En el caso de las «máquinas a pedido» o con «entrega especificada en su descripción» el plazo de entrega puede sufrir variaciones que no dependen de Máquinas Acoser SpA.
– Existen productos que tienen un plazo de envío distinto ya que su compra se realiza «a pedido», esto está debidamente informado en la descripción de cada producto.
– Es importante que consideres que pueden existir desfases en la importación de nuestros productos. Si es el caso, te iremos informando fecha estimativa de entrega.
¿Es posible retirar en tienda?
– Si, es posible realizar retiro en tienda, siempre y cuando, hayas seleccionado «recogida local» al momento de realizar la compra.
Cuando tu pedido esté listo, recibirás un mail con la dirección, horarios e instrucciones de retiro.
¿Cómo se realizan los envíos dentro de Santiago?
– El servicio de envío dentro de Santiago lo realizamos directamente como empresa. De existir una excepción será informada y acordada previamente vía contacto telefónico.
¿Cómo se realiza la instalación de la máquina cuando es entregada?
– La instalación de la máquina se realiza una vez entregada en el domicilio indicado. No se realiza en una fecha posterior, ya que es en el día y momento de la entrega acordada.
– Las instalaciones se realizan solo en el primer piso. Es responsabilidad del cliente contar con personas que le ayuden a subir o trasladar la máquina.
¿Debo contar con estacionamiento?
– Sí, es importante que el cliente cuente con un lugar establecido y habilitado para estacionarse para descargar la máquina.
– El cliente debe considerar esto para coordinar el envío.
¿Cómo se realizan los envíos a Regiones?
– Los envíos a regiones se realizan mediante una empresa de transportes a convenir entre Máquinas Acoser SpA y cada cliente.
¿Cuáles son los costos de envío asociados?
– Contamos con Tarifas de despacho establecidas. Haz click aquí para conocerlas.
¿Puedo devolver mi compra?
No realizamos cambios ni devoluciones.
Máquinas Acoser SpA. No brinda garantía de satisfacción. Ésta es una política comercial voluntaria. Esto no quiere decir que el cliente pierde su garantía legal si el producto tiene fallas, tiene relación con que debes estar seguro de la máquina que se adquiere. Para ellos es importante que nos contactes y te asesores en caso de que tengas dudas.
¿Qué hago si el producto recibido no es lo que pedí o está defectuoso?
Es importante que si este es el caso, nos contactes dentro de los primeros 10 días. Cada producto sale probado y diagnosticado antes de su entrega.
Si tu compra presenta fallas debes traer la máquina (sin mesón) a nuestra sucursal para recibir una evaluación del técnico especialista.
En caso de recibir un producto que no es el que pediste o está defectuoso debes contáctanos en un plazo máximo de 24 hrs de la entrega para gestionar su cambio.
¿Cómo se hace efectiva la garantía de mi máquina?
– Si un producto comprado en Máquinas Acoser SpA presenta falla o defecto de fábrica debe comunicarse al teléfono +56 9 7538 0168 o al correo contacto@acoser.cl
– La máquina debe ingresar a nuestro servicio técnico ubicado en Av. Ricardo Cumming 93, Santiago Centro.
– En un plazo máximo de 72 hrs hábiles te informaremos el diagnóstico realizado por el técnico especialista.
– En el caso de que la máquina presente una falla de fábrica dentro de los primeros 3 meses haremos hábil la garantía legal donde el cliente decide si solicita el reembolso o cambio por un nuevo producto. – Si es posterior a los 3 meses Máquinas Acoser SpA realizará la reparación sin costo para el cliente.
– Si se diagnostica dentro del año que no es falla de fábrica máquinas Acoser SpA se hará cargo de la mano de obra de la reparación no de los repuestos asociados que se necesiten para la reparación los plazos dependen de cada caso en particular, si la pieza a reemplazar no está en nuestro inventario para reemplazo se hará encargo a fábrica de la respectiva marca, se informará el costo del repuesto al cliente y una vez cancelado se realizará la reparación. Todo esto se mantendrá en comunicación directa con el cliente. Los plazos son variables y dependerán si contamos con stock de repuesto o se debe solicitar al fabricante.
-No realizamos cambios ni devoluciones de repuestos. Si necesita algún tipo de asesoría para elegir el repuesto indicado, puede comunicarse con un experto que lo orientará al teléfono +56 2 2688 8161
¿Qué costos considera la garantía?
– La garantía considera mano de obra y fallas de fábrica.
– No considera reposición de piezas y/o repuestos dañados o quebrados durante su uso.
– Los costos asociados al traslado de la máquina hacia nuestros servicio técnico son asumidos por el cliente.
¿Cómo funciona el servicio técnico?
– Si necesitas realizarle mantención o reparación a tu máquina, debes traerla a nuestra sucursal ubicada en Av. Ricardo Cumming 93, Santiago Centro.
– El primer paso es realizar un diagnóstico. El técnico especializado realizará una ficha de ingreso con su respectiva evaluación.
– Se realizará una cotización del servicio y establecerán los plazos de entrega.
¿Cuáles son los plazos para que reparen mi máquina?
– Los plazos de entrega dependen de cada caso:
- Si contamos con el repuesto máximo 5 días hábiles.
- Si debemos encargar al fabricante el repuesto, se debe considerar el tiempo de pedido + reparación = tiempo de entrega.
¿Es seguro comprar online? ¿Qué pasa con la información proporcionada por cada cliente?
Si solicitas despacho, debes tomar en cuenta el tiempo de armado + tiempo de despacho = plazo de entrega.
– La Empresa Maquinas Acoser SpA “Acoser.cl” respeta la intimidad y privacidad de sus usuarios de Internet; conforme a lo dispuesto en el artículo 19 N°4 de la Constitución Política de la República de Chile; a las normas pertinentes de la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores; y, a las normas internacionales que rigen la materia, el uso de datos personales que se realiza en la pagina web www.acoser.cl se rige por las siguientes reglas:
- Acoser.cl asegura la confidencialidad de los datos personales de los usuarios que se registren como tales en nuestro sitio web mediante el o los formulario(s) establecido(s) para dicho efecto.
- Los datos personales de los usuarios sólo serán utilizados para el cumplimiento de los fines indicados en el formulario correspondiente, y para ningún otro fin que no sea para la compra online o presencial de nuestros productos.
- Acoser.cl bajo ningún concepto comunicará ni transferirá a terceros los datos personales de sus clientes sin el consentimiento expreso del titular. No obstante lo anterior, en caso de ser requerido judicialmente al efecto procederá a hacer entrega de la información solicitada.
- Acoser.cl podrá obtener información estadística elaborada a partir de los datos personales de sus clientes, sin el consentimiento expreso del titular, cuando de dichos datos no sea posible identificar individualmente a los titulares, de conformidad a la Ley, dicha información estadística sólo será para uso interno de la empresa con el único fin de mejorar nuestra atención al cliente y en ningún caso será cedida o vendida a un tercero.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, puedes pagar con tarjeta mediante Transbank en nuestro carrito de compra.
¿Puedo pagar con transferencia electrónica?
Sí, puedes realizar transferencia a los siguientes datos bancarios:
Maquinas Acoser Spa
77.532.677-8
Banco Santander
Cuenta Corriente
0-000-8689628-1
Importante: enviar el comprobante de pago al correo contacto@acoser.cl para confirmar el pedido.
